Functie: Medewerker Servicepunt


Standplaats: Gouda
Startdatum: 01-07-2022
Einddatum: 31-12-2022
Tijdelijk dienstverband: Ja
Uren per week: 32-36

Online sinds: 17-06-2022


Functie
Voor een non-profit organisatie in Gouda zoeken we een Medewerker Servicepunt.

De duur van de opdracht betreft minimaal 6 maanden met optie tot verlenging. De opdracht is voor 32-36 uur per week.

Bedrijfscultuur
Wij zijn vooruitstrevend als regisseur, doen wat we zeggen en zijn en aanspreekbaar op het resultaat. De buitenwereld en onze partners geven hier mede richting aan. Samen vernieuwen we de stad. En samen gaan we voor resultaat in onze stad!

Werken bij de gemeente Gouda betekent: werken in een ambitieuze overheidsorganisatie, met 420 medewerkers. We hebben een platte organisatie met korte lijnen. De professionaliteit en het kennisniveau van medewerkers zijn hoog. Onze organisatie wordt getypeerd als toegankelijk en laagdrempelig. Informele omgang met elkaar, zakelijk op de inhoud. Medewerkers weten elkaar gemakkelijk te vinden, de interne samenwerking is goed. Veel waardering is er voor onze huisvesting, de werkomgeving en de faciliteiten die het ‘Huis van de Stad’ biedt.

Door de uitdagingen waar we voor staan vragen we van medewerkers dat ze gevoel hebben voor innovatie, ondernemerschap (binnen de ambtelijke context), resultaten boeken en breed en flexibel inzetbaar zijn. We vinden het belangrijk om te investeren in opleiding en ontwikkeling van medewerkers.

Functiebeschrijving
De afdeling Informatievoorziening & Automatisering (I&A) heeft de komende jaren het doel de organisatie steeds meer digitaal te laten werken en de dienstverlening aan de gemeenschap te verbeteren. Dit doen we onder andere door het implementeren van een aantal nieuwe applicaties zoals een zaaksysteem en het meer richten op het verbeteren van het gebruik van data. Het taakveld Automatisering, dat bestaat uit de expertisevelden systeem- en netwerkbeheer, technisch applicatiebeheer, databasebeheer, projectleiding en het Servicepunt, heeft als hoofddoel kwalitatief goede dienstverlening richting onze gemeentelijke klanten te verlenen.

Jouw rol
Wij zijn op zoek naar een medewerker Servicepunt met een dienstverlenende instelling en aantoonbare ervaring op het gebied van het leveren van support aan gebruikers van een ICT omgeving. Je belangrijkste verantwoordelijkheden als medewerker Servicepunt zijn:
- Je bent het eerste aanspreekpunt op het gebied van ICT en registreert alle vragen en incidenten;
- Je verhelpt incidenten en storingen en zorgt dat aanvragen in gang worden gezet;
- Je draagt zorg voor een juiste analyse van binnengekomen vragen en incidenten;
- Je draagt zorg voor de administratie van hardware en software;
- Je verzorgt installatie, onderhoud en documentatie van beheer applicaties;
- Je draagt zorg voor het beheer van de ICT middelen (smartphones, chromebooks);
- Je verzorgt eerste en tweedelijns support rondom de kantoorautomatisering omgeving;
- Je onderhoudt contacten met leveranciers inzake hardware en software;
- Je kan met jouw ervaring ondersteuning en uitleg geven aan nieuwe servicedesk medewerkers;
- Je signaleert veel voorkomende vragen en vertaalt deze (i.s.m. leidinggevende) naar haalbare functionele automatiseringsoplossingen.

Jouw profiel
- Je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
- Je hebt ruime kennis van MS Office producten en bij voorkeur andere Microsoft producten;
- Je hebt ruime kennis van ICT middelen zoals smartphones, Chromebooks en dergelijke;
- Je hebt ruime kennis van en ervaring met beheer tools om ondersteuning te leveren;
- Je hebt bij voorkeur ervaring met kennis en registratie systeem Topdesk;
- Je bent praktisch en klantgericht
- Je kunt omgaan met druk en stelt de juiste prioriteiten;
- Je hebt analytisch vermogen en kan verbanden leggen;
- Je kunt werken volgens gemaakte afspraken en procedures;
- Je bent communicatief vaardig en weet zaken helder over te brengen;
- Je kan zelfstandig aan de slag;
- Je bent een teamplayer.

Verdiensten
Het bruto maandsalaris ligt tussen de € 2.500,- en € 4.000,- (o.b.v. 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring.

Solliciteer direct
Herken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw cv met motivatie waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.

Reageren kan tot en met 29 juni.

Heb je vragen over deze opdracht of over de selectieprocedure? Neem dan contact op met Paul van Boheemen via Paul@vbci.nl.


Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van alle updates bij VBCI. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief door hier je emailadres achter te laten.

Laatste nieuws

Van Boheemen Consultancy BV © .

Algemene voorwaarden | Privacyverklaring