Functie: Inkomensconsulent Telefonie TOZO


Standplaats: Rotterdam
Startdatum: 28-09-2020
Einddatum: 31-12-2020
Tijdelijk dienstverband: Ja
Uren per week: 32-36

Online sinds: 15-09-2020


Functie
Voor een non-profit organisatie in Rotterdam zoeken we een Inkomensconsulent Telefonie TOZO.

De duur van de opdracht betreft 3 maanden met optie tot verlenging. De opdracht is voor 32-36 uur per week.

Bedrijfscultuur
Rotterdam is in veel opzichten een voorloper, een vernieuwer. Zonder durf had de jarenlang grootste haven ter wereld niet in Rotterdam gelegen. Zonder durf was Rotterdam de wolken minder dicht genaderd. Zonder durf waren veel debatten over grootstedelijke problemen niet in Rotterdam gestart. Rotterdam zoekt medewerkers met bezieling, die hun verantwoordelijkheid nemen en ook de minder gebaande paden durven te betreden. De stad die durft zoekt mensen die durven.

We bouwen in Rotterdam aan de stad én aan de samenleving. We houden de regie goed in handen, maar geven veel ruimte voor initiatieven. We zijn met 13.500 medewerkers een grote werkgever in het Rijnmondgebied. En met een paar duizend uiteenlopende functies ook een veelzijdige. Samen werken wij voor bijna 600.000 Rotterdammers aan de stad. Dat doen we vanuit achttien diensten en bedrijven en veertien deelgemeenten.

Rotterdam is een stad met veel gezichten. Een prachtige skyline, bruisende evenementen, een levendig uitgaansleven en veel verschillende culturen. Maar er zijn ook uitdagingen die kenmerkend zijn voor een grote stad. Daarom is je werk bij de gemeente iedere dag anders.

Zo’n stad zoekt medewerkers met bezieling, die hun verantwoordelijkheid nemen en de minder gebaande paden durven te betreden. Mensen, die graag de handen uit de mouwen steken en zien wat aangepakt moet worden. En die beseffen dat je alleen door goed samen te werken, zaken voor elkaar krijgt. Wij zoeken talenten met durf en ambitie, die hart hebben voor een wereldstad én de mensen die er wonen en werken.

Functiebeschrijving
Het dagelijks beantwoorden van telefonische vragen in de vorm van telefoondienst, het beoordelen en afhandelen van aanvragen van ondernemers die in aanmerking komen voor een inkomensvoorziening in het kader van de Tijdelijke Overbruggingsregeling Zelfstandige Ondernemers (Tozo).

Wat is de grootste uitdaging van deze functie?
De balans vinden tussen kwaliteit en kwantiteit. Dus het tijdig (binnen de norm) afhandelen van aanvragen Tozo, conform de gestelde kwaliteitseisen. Én dit gecombineerd met doelstelling om zoveel mogelijk maatwerk te leveren aan de burger.

Wat zijn de hoofdtaken van de functie?
• Je bent het eerste aanspreekpunt na 14010 voor ondernemers uit de gemeente Rotterdam en omliggende gemeenten die een beroep doen op de Tozo-regeling (Tijdelijke Overbruggingsregeling Zelfstandige Ondernemers). Je beantwoordt dagelijks telefonisch vragen in het kader van de (lopende) aanvraag voor een Tozo-uitkering en behandelt deze aanvragen. Telefoondienst maakt een belangrijk onderdeel uit van je werkzaamheden.
• Met behandelen bedoelen we onderzoeken, toetsen, beoordelen, interpreteren, gegevens verzamelen en controleren, tijdig beslissen over toekenning of afwijzing van een aanvraaggegevens, verwerken in geautomatiseerde systemen en beschikkingen genereren, dossiers completeren.
• Je verstrekt tijdig voorschotten op basis van de voorwaarden van de Tozo-regeling en/of draagt zorg voor de verrekening met of terugvordering van de Tozo.

Jouw profiel
Jouw profiel:
• Je bent je van bewust dat de toon de muziek maakt, ‘nee’ kan ook een beleefd antwoord zijn;
• Ervaring omgaan met agressie aan de telefoon;
• Je bent instaat de vraag van de Rotterdammer kort samen te vatten en begrijpelijk te beantwoorden;
• Je kan zelfstandig werken;
• Je gaat vertrouwelijk om met persoonsgegevens;
• Je weet je te allen tijde professioneel te gedragen;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk;
• Je kan werken op afstand in de thuissituatie. De werkzaamheden vinden voor 100% thuis plaats;
• Je bent een vlotte leerling en je maakt jezelf snel bekend met de systemen (Socrates, Suwinet, RDD).
Verder ben je proactief, nauwkeurig en je bent goed in het prioriteren van werkzaamheden. De werkomgeving is dynamisch, je bent hebt een flexibele instelling en houdt ervan te schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Natuurlijk werk je resultaatgericht en accuraat en zoek je zelf de samenwerking met collega’s.

Eisen:
• Minimaal afgeronde MBO niveau 4 opleiding of hoger;
• Ervaring met uitvoering van wet en regelgeving op het gebied van sociale zekerheid (zoals de Participatiewet, WW en dergelijke);
• Kennis van relevante wet- en regelgeving: Participatiewet en Tozo regeling;
• Minimale benodigdheden computer en telefoon;
• De werkzaamheden worden 100% vanuit huis uitgevoerd;
• Uitgangspunt is dat in deze periode geen vakantieverlof wordt opgenomen;
• Per direct beschikbaar.

Wensen:
• Ervaring met de uitvoering van Tozo binnen een andere gemeente;
• Ervaring met telefonische dienstverlening;
• Kennis van het systeem Suwinet;
• Kennis van het systeem Socrates;
• Kennis van het systeem RDD (Rotterdam Digitaal Dossier);
• Ervaring met het Avaya telefoonsysteem.

Verdiensten
Het bruto maandsalaris ligt tussen de € 2.500,- en € 3.000,- (o.b.v. 36 uur), of een max. uurtarief van € 75,-, afhankelijk van opleiding en ervaring.

Solliciteer direct
Herken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw cv met motivatie waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.

Reageren kan tot en met 20 september. De opdrachtgever heeft de gesprekken gepland op woensdag 23 september via MS Teams, gelieve hiermee rekening te houden.

Heb je vragen over deze opdracht of over de selectieprocedure? Neem dan contact op met Paul van Boheemen via Paul@vbci.nl.


Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van alle updates bij VBCI. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief door hier je emailadres achter te laten.

Laatste nieuws

Van Boheemen Consultancy BV © .

Algemene voorwaarden | Privacyverklaring