Wij staan klaar voor het bedrijfsleven en de (semi)overheid!

Dankzij onze gespecialiseerde medewerkers zijn wij in staat om de Profit en Non-profit sectoren te bedienen.

Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Ben jij een zelfstandig professional en wil je meer bereiken? Meld je aan bij ons. 

Via VBCI aan de slag?

Maak direct een afspraak met ons om de mogelijkheden te bespreken.

Klantmanager

Functieomschrijving

Voor onze opdrachtgever, een non-profitorganisatie, is VBCI op zoek naar een Klantmanager.

Algemeen
Standplaats:       Breda
Startdatum:        20-09-2017
Einddatum:        31-12-2017 (met optie tot verlenging)
Uren per week:   36

Omschrijving

Gemeente Breda is verantwoordelijk voor de Wmo in de gemeente Breda. Binnen het Sociaal Economisch Domein van de gemeente Breda worden de burgers tijdig, nabij, integraal en op maat ondersteund bij het vinden van een oplossing. Daarbij wordt intensief samengewerkt met het Zorg voor Elkaar Breda Netwerk.

Het is de bedoeling dat iedere klant die gebruik maakt van diensten en voorzieningen die door de gemeente worden toegekend, een plan heeft en een regisseur die toeziet op het effect van de inzet. We zoeken een klantmanager die klanten met de vraag naar een maatwerkvoorziening, kan ondersteunen bij het maken van een persoonlijk plan. Het gaat vaak om klanten met problemen op meerdere levensdomeinen. 


Werkzaamheden 

  • De procesregisseur maakt afspraken met de klant en andere partijen over benodigde ondersteuning en kent deze waar nodig toe.
  • Bij het toekennen van een maatwerkvoorziening stuurt de klantmanager op het proces en monitort de resultaten.
  • Hij/zij is aanspreekbaar voor de klant en betrokken partijen indien er knelpunten zijn in de uitvoering van het plan. Hij/zij onderneemt actie als doelen niet gehaald worden.
  • Hij/zij schaalt de zorg weer af zodra dit kan.  
  • De klantmanager voert gesprekken met klanten die problemen ervaren op een van de levensdomeinen.
  • De klantmanager werkt nauw samen met partijen uit het voorliggend veld (o.a. maatschappelijk werk) en met aanbieders van Wmo zorg.
  • De klantmanager betrekt waar naar nodig andere gemeentelijke professionals op het terrein van werk en inkomen, schulden, jeugd etc.
  • Omdat het soms gaat om complexe casuïstiek organiseert de klantmanager waar nodig netwerkgesprekken met de betrokkenen om ervoor te zorgen dat er daadwerkelijk sprake is van 1 plan, waaraan de klant en partijen samen werken.


Functie-eisen

  • Een afgeronde opleiding op HBO-niveau
  • Minimaal 3 jaar werkervaring met bovengenoemde werkzaamheden in een gemeentelijke organisatie 
  • Bekend met sociaal domein gemeente Breda
  • De klantmanager is een stevige persoonlijkheid, in staat om mensen maximaal in hun kracht te zetten. Het is een doorzetter die niet loslaat, iemand die sterk is in de dialoog en de verbinding met anderen.
  • De procesregisseur ziet ieder mens als waardevol en benaderd mensen met respect en warmte.
  • Hij/zij durft de confrontatie aan te gaan en de waarheid te zeggen, ook al komt dat de ander niet uit.
  • De klantmanager heeft ruime ervaring met de doelgroep; het gaat voornamelijk om kwetsbare mensen die vaak op verschillende levensdomeinen problemen ervaren.
    I.v.m.  inval voor ziekte, zoeken we iemand met veel ervaring, ook in complexe situaties. (Ervaring met GGZ problematiek, verslavingszorg, etc is een pré.)
  • In bezit van rijbewijs B.

Competenties

  • Klantgericht
  • Stevige persoonlijkheid
  • Resultaatgericht
  • Integriteit
  • Past in het team
  • Flexibel

 

Herken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw CV met begeleidend schrijven waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.

Heb je vragen over deze opdracht of over de selectieprocedure? Neem dan contact op met Paul van Boheemen via Paul@vbci.nl



Functiedetails

Plaats
Breda

Provincie
Noord-Brabant

Branche
Overheid

Functie titel
Klantmanager

Vacature nummer
170912C

Sluitingsdatum
2017-09-17