Wij staan klaar voor het bedrijfsleven en de (semi)overheid!

Dankzij onze gespecialiseerde medewerkers zijn wij in staat om de Profit en Non-profit sectoren te bedienen.

Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Ben jij een zelfstandig professional en wil je meer bereiken? Meld je aan bij ons. 

Via VBCI aan de slag?

Maak direct een afspraak met ons om de mogelijkheden te bespreken.

Planner

Functieomschrijving

Voor onze opdrachtgever, een non-profitorganisatie, is VBCI op zoek naar een Planner.

Algemeen
Standplaats:       Amsterdam
Startdatum:       01-12-2018
Einddatum:        01-03-2019 (met optie tot verlenging)
Uren per week:   36

Omschrijving

Gemeentelijke organisatie

De gemeentelijke organisatie bestaat uit vier clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie en Interne Dienstverlening bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stad brede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken, inzamelen van huishoudelijk afval en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/

De opdrachtgever(s)

Het cluster Dienstverlening en Informatie heeft de vraag van de stad van vandaag én morgen voorop staan. Het cluster levert excellente dienstverlening aan burgers bewoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Amsterdam, voorziet in overzicht, kennis en integrale duiding van informatie en zorgt voor veiligheid in de stad door actief op te treden waar regels en afspraken door burgers worden overtreden.
 
Het cluster Dienstverlening en Informatie bestaat uit tien onderdelen.

Dit cluster is verantwoordelijk voor:

  • Het leveren en continu verbeteren van dienstverlening, producten en diensten aan burgers en ondernemers van de gemeente Amsterdam.
  • Het leveren van dienstverlening aan interne organisatieonderdelen en partners op het gebied van informatievraagstukken.
  • Het vergroten van de informatiepositie van de gemeente Amsterdam ten aanzien van de ambities van de stad en de vraagstukken waar de stad voor staat, door clusters actief te adviseren, te faciliteren en te helpen ontsluiten van gemeente brede informatie.
  • Het verbeteren van de objectieve en subjectieve veiligheid in de stad.

De nieuwe dienstverlening

De nieuwe dienstverlening Amsterdam wil een voorloper zijn in de ontwikkeling en vernieuwing van de dienstverlening in Nederland. We nemen de dienstverlening aan de burgers en ondernemers uiterst serieus. Dat blijkt ook uit de wijze waarop we de dienstverlening organiseren: één organisatie Dienstverlening voor één beleid vanuit één sturing. Dit vraagt om een organisatie met medewerkers die zowel wat betreft takenpakket als standplaats flexibel zijn. Of een Amsterdammer nu telefonisch, online of aan de balie met de gemeente contact heeft, de vorm, inhoud en bejegening is gelijk. We verbeteren continu de dienstverlening aan burgers en ondernemers en we verhogen de efficiency van de organisatie. Dit doen we samen met de leveranciers van de producten, de andere organisatie onderdelen van de gemeente.

Functieomschrijving

Er wordt een tijdelijke planner / medewerker planning en roostering gezocht.

Werkzaamheden

  • Stelt roosters op met behulp van Verint op basis van de forecasted workload en het beschikbare budget
  • Stemt continu af met de coördinator/specialist wfm en/of de teamleiders over naleving van de opgestelde roosters door medewerkers en gewenste wijzigingen in beschikbaarheid, roosters of afspraken met de medewerkers
  • Schakelt met traffic, coördinator/specialist wfm en forecaster over de behaalde productiviteit en de mogelijke verbeteringen daarin door verbeteringen in het gehele wfm proces en de operatie
  • Signaleert trends en levert voorstellen voor het operationele forecast en capaciteitsplan
  • Adviseert t.b.v. kpi's waarop wordt gestuurd en de niveau's waarnaar wordt gestreefd
  • Maakt in voorkomende gevallen analyses, planning en scenario's voor een juiste bezetting
  • Kan de basis taken van de trafficer overnemen

Persoonlijke profiel

  • De kandidaat heeft een afgeronde relevante opleiding, minimaal op HBO-niveau. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv;
  • De kandidaat beschikt minimaal over WO werk- en denkniveau.
  • De kandidaat heeft Minimaal 1 jaar ervaring met Traffic management. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv;
  • De Kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring met WFM proces coördinatie/management. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv;
  • De kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring in kwaliteitsmonitoring / management. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv;
  • De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het opstellen van roosters op basis van de forecasted workload en het beschikbare budget. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv;
  • De kandidaat heeft ruime ervaring met het signaleren van trends en levert voorstellen voor het operationele forecast en capaciteitsplan. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv;
  • De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het adviseren t.b.v. kpi's waarop wordt gestuurd en de niveaus waarnaar wordt gestreefd. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv;
  • De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het maken van analyses, planning en scenario's voor een juiste bezetting. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv;
  • De kandidaat heeft ervaring met Verint en kan zelfstandig hiermee werken. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv;
  • De kandidaat heeft ervaring opgedaan in een callcenter. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv;
  • De kandidaat heeft ruime allround ervaring met WFM en traffic  (senior, coördinerende  niveau). Dit dient duidelijk te blijken uit het cv;
  • Het cv is opgesteld in het Nederlands en is maximaal 5 A4'tjes groot. 

Competenties

  • Communicatief
  • Analytisch
  • Resultaatgericht
  • Omgevingsbewust
  • Klantgericht
  • Stressbestendig
  • Initiatiefrijk
  • Verantwoordelijk 
  • Accuraat

Herken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw CV met begeleidend schrijven waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.

Gesprekken vinden plaats in week 46. Gelieve hier rekening mee te houden.

Heb je vragen over deze opdracht of over de selectieprocedure? Neem dan contact op met Johan Boekhoudt via WhatsApp 06-51194988 of Johan@vbci.nl.



Functiedetails

Plaats
Amsterdam

Provincie
Noord-Holland

Branche
Overheid

Functie titel
Planner

Vacature nummer
181106D

Sluitingsdatum
2018-11-15