Wij staan klaar voor het bedrijfsleven en de (semi)overheid!

Dankzij onze gespecialiseerde medewerkers zijn wij in staat om de Profit en Non-profit sectoren te bedienen.

Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Ben jij een zelfstandig professional en wil je meer bereiken? Meld je aan bij ons. 

Via VBCI aan de slag?

Maak direct een afspraak met ons om de mogelijkheden te bespreken.

Planner

Functieomschrijving

Voor onze opdrachtgever, een profitorganisatie, is VBCI op zoek naar een Planner.

Algemeen
Standplaats:       Utrecht
Startdatum:        Z.s.m.
Einddatum:        12-05-2019 (met optie tot verlenging)
Uren per week:   36

Omschrijving

De opdrachtgever(s)

NS Klantenservice wil zo bereikbaar mogelijk zijn: via livechat en Social Media, telefonisch, per mail. We hebben gemiddeld zo’n 260.000 klantcontacten per week. Misschien volg je ons al op Facebook, Instagram of Twitter, we zijn namelijk één van de grootste Twitter-accounts van Nederland met de meeste klantinteracties. Ook komt NS Klantenservice vaak in het nieuws door onze sterke en grappige Webcare. Doordat NS Klantenservice zo dichtbij de klant staat, is dit de perfecte plek om klantgericht en commercieel te denken en werken. Wij staan altijd klaar voor de reiziger, 24 uur per dag zelfs! De afdeling Work Force Management (WFM) is een onderdeel van de staf binnen NS Klantenservice, en bestaat uit 14 medewerkers. De afdeling WFM is verantwoordelijk voor het WFM-proces van forecasting, planning, trafficing en rapportage & analyse. Daarnaast verzorgt het WFM-team de IT-gebruiksondersteuning van NS Klantenservice.

Opdrachtomschrijving

We hebben een vacature bij Planning, waarvoor momenteel een werving loopt. In de tussentijd zoeken we tijdelijke ondersteuning op Planning, totdat we de 'vaste' vacature vervuld hebben. We zoeken ervaren Planner, die zo direct mogelijk inzetbaar is en mee kan draaien in het roosterproces.

Werkzaamheden zijn met name:

Het opstellen van een planning op basis van de forecast en deze vertalen naar een rooster, e.e.a. met inachtneming van wet- en regelgeving (NS CAO) en overige randvoorwaarden, het toetsen van het rooster, het signaleren van, en eventueel aanpassen van, eventuele knelpunten in het rooster t.o.v. de capaciteitsbehoefte volgens de forecast, en het wekelijks voor de vaste deadline publiceren van het rooster.

Taken

  • Het verwerken aanpassingen op verzoek van operationeel management en medewerkers ten aanzien van de roosters zoals bijvoorbeeld: verlof, ruilingen, vergoedingen voor wachtdiensten invoeren etc.
  • Beheer van arbeidstijden, roostervoorkeuren, skills/werkpakketten van medewerkers.
  • Analyse van de afwijking tussen rooster en actuele cijfers.
  • Capaciteitsmanagement (bezetting klantadviseurs poule, planning instroom, bezettingsgraden etc.) (in samenwerking met forecasting).
  • Het fungeren als contactpersoon voor teammanagers en Klantadviseurs ten aanzien van de roosters, en als contactpersoon voor andere stakeholders (management, opleiders, stafmedewerkers) voor het inplannen van niet primaire-werkzaamheden van medewerkers zoals bijvoorbeeld: opleidingen, overleggen, testen, projectwerkzaamheden etc.

Persoonlijk profiel

  • De kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal HBO-niveau
  • De kandidaat heeft minimaal 5 jaar ervaring met personeelsplanning in een klantcontact omgeving
  • De kandidaat heeft ervaring met het planningssysteem Verint of Genyses
  • Het cv is in maximaal 5 pagina’s [Nederlands} opgesteld en bevat minimaal 2 referenties.
Competenties
  • Analytisch sterk
  • Resultaatgericht
  • Gedreven
  • Enthousiast
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Overtuigingskracht
  • echte teamspeler

Herken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw CV met begeleidend schrijven waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.

De interviews staan gepland in week 45 [maandag, 5 november 2018 - vrijdag, 9 november 2018]. Gelieve hier rekening mee te houden.

Heb je vragen over deze opdracht of over de selectieprocedure? Neem dan contact op met Johan Boekhoudt via Johan@vbci.nl



Functiedetails

Plaats
Utrecht

Provincie
Utrecht

Branche
Overig

Functie titel
Planner

Vacature nummer
181101C

Sluitingsdatum
2018-11-05