Wij staan klaar voor het bedrijfsleven en de (semi)overheid!

Dankzij onze gespecialiseerde medewerkers zijn wij in staat om de Profit en Non-profit sectoren te bedienen.

Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Ben jij een zelfstandig professional en wil je meer bereiken? Meld je aan bij ons. 

Via VBCI aan de slag?

Maak direct een afspraak met ons om de mogelijkheden te bespreken.

Supervisor Frontoffice Burgerzaken

Functieomschrijving

Voor onze opdrachtgever, een non-profitorganisatie, is VBCI op zoek naar een Supervisor Frontoffice Burgerzaken.

Algemeen
Standplaats:       Westland
Startdatum:        01-06-2018
Einddatum:        31-05-2019 
Uren per week:   32-36

Omschrijving

De organisatie
Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit Concern control en eenheid Bureau gemeentesecretaris.

Cluster Dienstverlening
De collega’s die werkzaam zijn binnen dit cluster verstrekken informatie en leveren de individuele gemeentelijke diensten aan inwoners en organisaties. Het cluster bestaat nu uit 7 teams en maakt de komende tijd de omslag naar een procesgerichte manier van organiseren. Zo streven we naar een dienstverlening die past bij de huidige tijd waarbij de behoefte van inwoners en organisaties centraal staat. Wil je iets voor de maatschappij betekenen, dan is dit cluster zeker iets voor jou.

Team Frontoffice Burgerzaken
Het team Frontoffice Burgerzaken (FOB) vervult alle taken op het gebied van de Basisregistratie Personen, naturalisatie, verkiezingen en producten en diensten van de burgerlijke stand. Inwoners kunnen bij ons terecht voor diverse producten en diensten, zoals: paspoorten, uittreksels uit het geboorteregister, rijbewijzen, huwelijksaktes en geboorteaangiften. Ben je dienstverlenend dan pas je wellicht goed bij ons. 

Werkzaamheden

Je draagt zorg voor de operationele aansturing, coaching en het optimaal functioneren van medewerkers binnen Frontoffice Burgerzaken (balie Burgerzaken). Verder realiseer je met je team vastgelegde doelstellingen en maak je werkplanningen. Tevens signaleer je knelpunten, lever je een bijdrage aan en initieer je projecten ter verbetering van de dienstverlening en draag je zorg voor een goede ’informatie’ samenwerking tussen frontoffice en backoffice. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve output van vragen en stuur je op het minimaliseren van wachtrijen en overige prestatie-indicatoren. Je geeft feedback op inhoudelijke afhandelingen en de wijze waarop het contact met de klant verloopt en je coacht medewerkers op operationele vaardigheden. Tot slot vertaal je de aanwezige sturingsinformatie (integrale rapportage) naar operationele bijstellingen.

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal een afgeronde HBO Bachelor opleiding
  • Je hebt minimaal 5 jaar relevante aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met leidinggeven aan groepen met uiteenlopende samenstellingen
  • Daarnaast heb je minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met, en kennis van, de processen van burgerzaken 
  • Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het coachen van medewerkers

Competenties

  • Je kunt goed schakelen in verschillende belangen en aansturen doe je van nature;
  • Je bent proactief, werkt nauwgezet en je bewaakt het overzicht;
  • Daarnaast ben je flexibel, een teamplayer en kan je heel goed zelfstandig werken;
  • Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Herken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw CV met begeleidend schrijven waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.

De opdrachtgever heeft de gesprekken gepland op woensdagochtend 30 mei.

Heb je vragen over deze opdracht of over de selectieprocedure? Neem dan contact op met Paul van Boheemen via Paul@vbci.nl



Functiedetails

Plaats
Westland

Provincie
Zuid-Holland

Branche
Overheid

Functie titel
Supervisor Frontoffice Burgerzaken

Vacature nummer
180517

Sluitingsdatum
2018-05-23