Wij staan klaar voor het bedrijfsleven en de (semi)overheid!

Dankzij onze gespecialiseerde medewerkers zijn wij in staat om de Profit en Non-profit sectoren te bedienen.

Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Ben jij een zelfstandig professional en wil je meer bereiken? Meld je aan bij ons. 

Via VBCI aan de slag?

Maak direct een afspraak met ons om de mogelijkheden te bespreken.

Servicedeskmedewerker

Functieomschrijving

Voor onze opdrachtgever, een non-profitorganisatie, is VBCI op zoek naar een Servicedeskmedewerker.

Algemeen
Standplaats:       Zwolle
Startdatum:        05-11-2018
Einddatum:        31-01-2019 (met optie tot verlenging)
Uren per week:   32-40

Omschrijving

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.

Het Ministerie van Economische zaken staat voor een duurzaam ondernemend Nederland. We zetten ons in voor een uitstekend ondernemersklimaat en een sterke internationale concurrentiepositie. Door de juiste randvoorwaarden te creëren en door ondernemers de ruimte te geven om te vernieuwen en te groeien. Door aandacht te hebben voor onze natuur en leefomgeving. Door samenwerking te stimuleren tussen onderzoekers en ondernemers. Zo bouwen we onze topposities in landbouw, industrie, diensten en energie verder uit en investeren we in een krachtig en duurzaam Nederland.

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.
Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Werkzaamheden

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning
  • Indien mogelijk de call direct op lossen
  • Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk
  • Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren 
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaars
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
  • Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
  • Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
  • Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Functie-eisen

  • MBO-4 niveau afgerond
  • Moet op geplande startdatum beschikbaar zijn ivm inwerktraject
  • 1 jaar ervaring met 1e lijns gebruikersondersteuning
  • Pre - Kennis van ITIL, Topdesk en Citrix

Competenties

  • Secuur
  • Integer
  • Probleemoplossend
  • Klantgericht
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Herken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw CV met begeleidend schrijven waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.

Heb je vragen over deze opdracht of over de selectieprocedure? Neem dan contact op met Paul van Boheemen via Paul@vbci.nl



Functiedetails

Plaats
Zwolle

Provincie
Overijssel

Branche
Overheid

Functie titel
Servicedeskmedewerker

Vacature nummer
181018F

Sluitingsdatum
2018-10-21