Wij staan klaar voor het bedrijfsleven en de (semi)overheid!

Dankzij onze gespecialiseerde medewerkers zijn wij in staat om de Profit en Non-profit sectoren te bedienen.

Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Ben jij een zelfstandig professional en wil je meer bereiken? Meld je aan bij ons. 

Via VBCI aan de slag?

Maak direct een afspraak met ons om de mogelijkheden te bespreken.

Medewerker Servicedesk 1e lijn

Functieomschrijving

Voor onze opdrachtgever, een non-profitorganisatie, is VBCI op zoek naar een Medewerker Servicedesk eerste lijn.

Algemeen
Standplaats:       Amsterdam
Startdatum:        Z.s.m.
Einddatum:        31-12-2018 (met optie tot verlenging)
Uren per week:   40

Omschrijving

De Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen (KNAW) is het forum van en voor excellente wetenschappers. De KNAW is adviesorgaan van de regering en verantwoordelijk voor vijftien instituten die met hun onderzoek en collecties bij de (inter)nationale top horen. Zelfstandige onderdelen zijn De Jonge Akademie en de Akademie van Kunsten. Zie voor meer informatie www.knaw.nl.

De afdeling ICT Services is verantwoordelijk voor de ICT dienstverlening aan het Bureau en enkele instituten. ICT Services is onderdeel van het Bureau van de KNAW en telt ongeveer 25 medewerkers, verdeeld over twee secties: Front Office en Back Office. De afdeling beheert de technische infrastructuur voor de KNAW en haar instituten en is een shared service center voor een aantal instituten van de KNAW.

Opdracht
Je ondersteunt telefonisch gebruikers van diverse instituten (soms in het Engels) op het gebied van desktop, laptop, tablet, mobiel, VoIP-telefoons, beamers, TV’s en andere devices. Je werkt samen met 2 collega’s en zorgt dat alle binnengekomen calls binnen de afgesproken tijd worden geregistreerd en afgehandeld. Daarnaast kun je ingezet worden voor werkzaamheden op locatie, waarbij de gebruikers geholpen moeten worden.

Functie-eisen

  • Minimaal een afgeronde MBO opleiding (niveau 4) in de richting ICT
  • In het bezit van een MCP en/of MCDST certificering
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met werken op de eerste lijn (werken op een all-round skilled servicedesk) in een complexe omgeving
  • Aantoonbare kennis van en werkervaring met LANdesk (Ivanti) 
  • Aantoonbare kennis van en werkervaring met MacOSX en Munki en Profilemanager 
  • Aantoonbare werkervaring  met werken met TOPdesk
  • Aantoonbare werkervaring met werken met een CMDB 
  • Aantoonbare werkervaring met ITIL 
  • Aantoonbare werkervaring met het zelfstandig uitvoeren en plannen van kleinschalige projecten

Competenties

  • Samenwerken: richt zich met anderen op een gemeenschappelijk doel, helpt anderen en deelt de resultaten van het werk
  • Creatief: vindt (praktische) oplossingen voor zaken waarin in regelingen (nog) niet wordt voorzien
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Goede communicatieve en sociale vaardigheden (Geduldig, klantvriendelijk, duidelijk, doorzetten)
  • Organisatiesensitiviteit
  • Accuraat en nauwgezet
‚ÄčHerken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw CV met begeleidend schrijven waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.

Heb je vragen over deze opdracht of over de selectieprocedure? Neem dan contact op met Paul van Boheemen via Paul@vbci.nl



Functiedetails

Plaats
Amsterdam

Provincie
Noord-Holland

Branche
Overheid

Functie titel
Medewerker Servicedesk 1e lijn

Vacature nummer
180802D

Sluitingsdatum
2018-08-09