Wij staan klaar voor het bedrijfsleven en de (semi)overheid!

Dankzij onze gespecialiseerde medewerkers zijn wij in staat om de Profit en Non-profit sectoren te bedienen.

Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Ben jij een zelfstandig professional en wil je meer bereiken? Meld je aan bij ons. 

Via VBCI aan de slag?

Maak direct een afspraak met ons om de mogelijkheden te bespreken.

Incidentmanager Cloud Werkplekbeheer

Functieomschrijving

Voor onze opdrachtgever, een non-profitorganisatie, is VBCI op zoek naar een Incidentmanager Cloud Werkplekbeheer.

Algemeen
Standplaats:       Den Haag
Startdatum:        13-08-2018
Einddatum:        31-07-2019 (met optie tot verlenging)
Uren per week:   36

Omschrijving

De gezochte service incidentcoordinator Cloud Werkplek Beheer maakt deel uit van het Cloud Werkplek Beheerteam en is verantwoordelijk voor het incident proces bij Cloud Werkplek Beheer betreffende de behandeling van incidenten.

Werkzaamheden

  • Helicopterview, overall kunnen bewaken
  • Aanpreekpunt voor aanpalende diensten
  • Centrale aanspreekpunt voor de incidenten
  • Incidenten kanaliseren
  • Rapportages opstellen
  • Trend analyses kunnen signaleren en opstellen
  • In the lead bij prio en majors
  • Coachend de benodigde mensen kunnen begeleiden bij prio / majors
  • Incidenten koppelen aan bevindingen, majors, prio, problems
  • Bij escalatie de klant te woord kunnen staan en uitleg kunnen geven
  • Collega’s begeleiden bij call routering
  • Bewaken first time right principe
  • Bewaken van Incident management standaarden
  • Samen met andere aanpalende diensten de processen verder optimaliseren
  • Operationeel / kwalitatief bewaking van incidenten
  • In de lead voor incidenten die buiten de SLA dreigen te vallen

De opdrachtgever ontwikkelt een op cloud technologie gebaseerde werkplekfunctionaliteit ter vervanging van de huidige werkplek. De basis werkplek wordt volgens planning in 2017 opgeleverd. Daarna starten pilots en implementatie. In het overall programma CW (Cloud Werkplek) is een deelprogramma CW Generiek voorzien voor de bouwen het beheer van de basis CW voor o.a. ongeveer 14.000 gebruikers bij 6 klantorganisaties.

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Ervaring bij (Rijks)overheid
  • Ervaring met Incidentcoordinatie en incidentmanagement
  • Ervaring met virtuele werkplekken
  • Ervaring met coachen en aansturen
  • Up to date technische achtergrond op het gebied van Citrix / Microsoft / VMWare

Wensen

  • Kwaliteitsmanagement, Test methdieken, Devops, Agile, Dictu Cloud, Dictu Klassiek, Dictu Cloud Werkplek is een pré
  • Kan goed organiseren en structureren
  • Werken binnen rijksoverheid


Herken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw CV met begeleidend schrijven waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.


Heb je vragen over deze opdracht of over de selectieprocedure? Neem dan contact op met Paul van Boheemen via Paul@vbci.nl



Functiedetails

Plaats
Den Haag

Provincie
Zuid-Holland

Branche
Overheid

Functie titel
Incidentmanager Cloud Werkplekbeheer

Vacature nummer
180802

Sluitingsdatum
2018-08-05