Wij staan klaar voor het bedrijfsleven en de (semi)overheid!

Dankzij onze gespecialiseerde medewerkers zijn wij in staat om de Profit en Non-profit sectoren te bedienen.

Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Ben jij een zelfstandig professional en wil je meer bereiken? Meld je aan bij ons. 

Via VBCI aan de slag?

Maak direct een afspraak met ons om de mogelijkheden te bespreken.

Servicedeskmedewerker

Functieomschrijving

Voor onze opdrachtgever, een non-profitorganisatie, is VBCI op zoek naar een Servicedeskmedewerker.

Algemeen
Standplaats:       Zwolle
Startdatum:        06-08-2018
Einddatum:        31-01-2019 (met optie tot verlenging)
Uren per week:   36

Omschrijving

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.

Werkzaamheden

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen
  • Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk
  • Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
  • Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
  • Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
  • Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (en met 1e lijns ondersteuning)
  • Ervaring in een complexe organisatie
  • Ervaring met TOPdesk
  • Ervaring met Citrix receiver
  • Kennis van ITIL foundations
  • Flexibel t.a.v. de werktijden (tussen 07.00 en 18.00)

Competenties

  • Secuur
  • Integer
  • Probleemoplossend
  • Klantgericht
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Herken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw CV met begeleidend schrijven waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.

Heb je vragen over deze opdracht of over de selectieprocedure? Neem dan contact op met Paul van Boheemen via Paul@vbci.nl



Functiedetails

Plaats
Zwolle

Provincie
Overijssel

Branche
Overig

Functie titel
Servicedeskmedewerker

Vacature nummer
180619

Sluitingsdatum
2018-07-03