Wij staan klaar voor het bedrijfsleven en de (semi)overheid!

Dankzij onze gespecialiseerde medewerkers zijn wij in staat om de Profit en Non-profit sectoren te bedienen.

Op zoek naar een nieuwe uitdaging?

Ben jij een zelfstandig professional en wil je meer bereiken? Meld je aan bij ons. 

Via VBCI aan de slag?

Maak direct een afspraak met ons om de mogelijkheden te bespreken.

Helpdeskmedewerker

Functieomschrijving

Voor onze opdrachtgever, een non-profitorganisatie, is VBCI op zoek naar een Helpdeskmedewerker.

Algemeen
Standplaats:       Alphen aan den Rijn
Startdatum:        11-06-2018
Einddatum:        30-09-2018 (met optie tot verlenging)
Uren per week:   27 (3 dagen)

Omschrijving

De afdeling I&A stelt de gemeente Alphen aan den Rijn in staat haar doelen te realiseren door het in partnerschap ontwikkelen, realiseren en aanbieden van de juiste informatievoorziening en communicatiemiddelen. I&A innoveert ten behoeve van een excellente dienstverlening in een veranderende maatschappij. Tegelijkertijd houdt zij een operationeel zekere ICT omgeving in de lucht en ondersteunt zij organisatieontwikkelingen zoals Het Nieuwe Werken en Proces- en Zaakgericht werken. Het team Technisch Beheer en Servicedesk is binnen I&A verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de ICT infrastructuur van de Gemeente Alphen aan den Rijn en gemeente Kaag & Braassem. Het is een team van 14 technische professionals, bestaande uit systeembeheerders (3e lijns) en servicedeskmedewerkers (1e en 2e lijns).

Werkzaamheden


Je bent als 1e en 2e lijns servicedeskmedewerker verantwoordelijk voor het deskundig en vriendelijk beantwoorden van vragen van collega’s, leveranciers en bestuurders. Je bent hét aanspreekpunt voor allerlei ICT vragen. Je behandelt supportaanvragen zowel telefonisch als digitaal (e-mail of portal) voor zowel gemeente Alphen aan den Rijn als gemeente Kaag & Braassem. Je bent in staat om goed door te vragen, collega’s uitleg te geven en kennis te delen. Als gezicht van de afdeling ben je bijzonder klant- en servicegericht. Je handelt meldingen direct zelf af of zet deze door naar de 3e lijns beheerders, de I&A adviseurs of één van de coördinatoren. Je registreert vragen, verzoeken en storingen als melding het servicemanagement systeem. Achteraf controleer je of meldingen naar tevredenheid zijn afgehandeld. Naast je inzet op de Helpdesk kan het ook zo zijn dat je gevraagd wordt als projectmedewerker mee te draaien in één van de ICT projectteams. Je bent altijd op zoek naar kansen en verbeteringen van de dienstverlening. Het komende jaar gaan we aan de slag met ontwikkelingen als selfservice en het groeien in onze processen.

Wie ben jij?

  • MBO-werk en denkniveau met een afgeronde ICT opleiding;
  • Minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Bekend met gemeentelijke processen en organisatie, bij voorkeur gemeente Alphen aan den Rijn;
  • Zelfstandig, gestructureerd en in teamverband goed kunnen werken;
  • Communicatief vaardig en de Nederlandse taal in woord en geschrift beheersen;
  • Initiatieven durven nemen en beschikken over een flexibele instelling;
  • Ervaring met ITIL processen en servicemanagement software (TOPdesk, Clientele, etc.);
  • Basiskennis van computers, laptops, tablets (Surface) en smartphones;
  • Kennis van Microsoft besturingssystemen en Office applicaties.
  • Kennis van Office 365 en self service concepten is een pre;
  • Microsoft gecertificeerd (minimaal 1 certificaat);
  • Kennis van Exchange, SCCM, Active Directory en Citrix is een pre.


Herken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw CV met begeleidend schrijven waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.

Heb je vragen over deze opdracht of over de selectieprocedure? Neem dan contact op met Paul van Boheemen via Paul@vbci.nl



Functiedetails

Plaats
Alphen ad Rijn

Provincie
Zuid-Holland

Branche
Overheid

Functie titel
Helpdeskmedewerker

Vacature nummer
180522

Sluitingsdatum
2018-05-30